Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf beiWoleixWir schätzen Ihr Geschäft und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf eines tragbaren Klimageräts zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht denEU-Verbraucherrechterichtlinie und gilt für alle Kunden mit Wohnsitz in der Europäische Union.

📦 Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Als EU-Verbraucher haben Sie dasgesetzliches Widerrufsrechtaus Ihrem Kauf innerhalb von14 Tageohne Angabe von Gründen.

  • Die Widerrufsfrist läuft ab14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter (außer dem Spediteur) den physischen Besitz übernimmt der Waren.
  • Um Ihr Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine klare schriftliche Erklärung per E-Mail oder Kontaktformular mitteilen. 

Bedingungen:

  • Das Produkt muss seinunbenutzt, unbeschädigt, und in seinemoriginalverpackung.
  • Wenn der Artikel über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde (z. B. übermäßige Nutzung der Klimaanlage), behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

🚚Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail anservice@woleix.cominnerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts.
  2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  4. Geben Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück innerhalb von 14 Tagenach Ihrer Auszahlungsbenachrichtigung.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.

💡Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrechtgilt nichtin den folgenden Fällen:

  • Das Produkt wurdeausgiebig verwendetoder istnicht zum Weiterverkauf geeignet.
  • Das Produkt ist einmaßgeschneidertes oder auf Bestellung gefertigtes Produkt.
  • Das Produkt isthygienisch versiegelt und vom Kunden geöffnet wurde (z. B. Filter geöffnet oder verwendet, falls zutreffend).

🔁Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihre tragbare Klimaanlage ankommtbeschädigt, defekt , oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Fehler entwickelt:

  • Benachrichtigen Sie uns innerhalb von2 Monatedes Problem zu entdecken.
  • Das EU-Recht gewährt ein 2 Jahre gesetzliche Gewährleistungauf alle Konsumgüter. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige/teilweise Rückerstattung, je nach Situation.
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten für fehlerhafte oder falsche Artikel.

💶 Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethodeinnerhalb14 Tage.
  • Wenn die Waren nicht in akzeptablem Zustand zurückgegeben werden, einAbzug kann gelten.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung sofort.

📬Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: service@woleix.com