Garantie
Garantie légale (obligatoire selon la loi de l'UE)
Selon la législation européenne sur la protection des consommateurs, tous les produits vendus au sein de l'UE bénéficient d'unegarantie légale de conformitéCela garantit que le produit que vous achetez est exempt de défauts et respecte les normes énoncées dans le contrat de vente.
Durée de la garantie légale
- Lela période de garantie légale est de 2 ansà partir de la date de livraison.
- Si un défaut ou une non-conformité survient dans les premiers6 mois, il est présumé avoir existé au moment de la livraison sauf preuve contraire.
- Après les 6 premiers mois, il incombe au consommateur de démontrer que le défaut existait au moment de la livraison.
Vos droits en vertu de la garantie légale
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Si votre climatiseur mobile est reconnu défectueux ou ne conforme pas au contrat de vente pendant la période de garantie, vous avez droit à :
- Réparer: Nous réparerons le produit sans frais.
- Remplacement: Si la réparation n'est pas possible, nous remplacerons le produit.
- Réduction de prix: Dans les cas où la réparation ou le remplacement n'est pas possible, vous pouvez demander un remboursement partiel.
- Remboursement complet: Si le défaut est important et ne peut pas être résolu, vous pouvez demander un remboursement complet.
Comment faire une réclamation de garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux ou ne correspond pas à ses spécifications, suivez ces étapes pour initier une réclamation de garantie :
Contactez-nous:
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Description du problème.
- Photos ou vidéos (le cas échéant) pour démontrer le problème.
Inspection:
- Notre équipe examinera votre réclamation et pourra demander des informations supplémentaires ou organiser une inspection du produit.
Résolution:
- Si le problème est couvert par la garantie, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Frais d'expédition pour les réclamations de garantie
- Au cours des 6 premiers mois: Si un défaut est constaté, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés à la réclamation de garantie.
- Après 6 mois: Les frais de livraison peuvent être partagés ou pris en charge par le consommateur, sauf s'il est prouvé que le problème existait au moment de la livraison.
Vos responsabilités en tant que consommateur
Pour garantir la validité de votre garantie :
- Utilisez le produit conformément aumanuel d'utilisation.
- Effectuez un entretien régulier comme indiqué (par exemple, nettoyage des filtres).
- Conservez la preuve d'achat (par exemple, le reçu ou la confirmation de commande).
Vos droits en vertu du droit de l'UE
Cette politique de garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs. Si vous pensez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez :
- Déposez une plainte auprès de votre organisme nationalautorité de protection des consommateurs.
- Utilisez lePlateforme européenne de résolution en ligne des litiges (Plateforme ODR ) pour résoudre les litiges.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email: service@woleix.com
- Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi
Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous viviez une expérience fluide et satisfaisante avec votre climatiseur mobile.
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