Expédition & Livraison

Expédition & Livraison

Livraison gratuite vers certains pays européens

🚚 Traitement des commandes

  • Temps de traitement1-2 jours ouvrables après la confirmation du paiement
  • Programme des vacances: Les commandes passées pendant les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant
  • Heure limite : Commandes avant 00h00 ( GMT+2peuvent être expédiés le jour même

🌍 Couverture de la livraison gratuite

Disponible en:
Danemark | Autriche | Allemagne | Italie | Belgique
France | Irlande | Suède | Suisse
Finlande | Portugal | Espagne

Délai de livraison:
5 à 10 jours ouvrables après expédition

📦 Politiques clés

1. Exigences d'adresse

  • PAS DE BOÎTES POSTALES: Nos climatiseurs portables sont des colis volumineux nécessitant une livraison à une adresse physique
  • Précision de l'adresse: Vérifiez bien le nom de la rue/le numéro de la maison avant de valider la commande
  • Échec de la livraison: 3 tentatives seront effectuées avant le retour à l'expéditeur

2. Douanes et Taxes

  • Commandes UE : Tous les frais d'importation/TVA inclus à la caisse

3. Suivi & Support

  • Recevez le numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition
  • Les systèmes de transport peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour mettre à jour le statut initial

❓ Foire aux questions

Q : Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon pays pour la livraison gratuite ?
A : Nous proposons actuellement la livraison gratuite uniquement vers les 12 pays européens listés. Contactez [service@woleix.com] pour des devis de commande en gros vers d'autres régions.

Q : Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis une semaine – est-ce normal ?
A : Non, ce n'est pas normal. Si vous rencontrez un tel problème, veuillez contacter notre service client par email. Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande et à résoudre le problème rapidement.

Q : Pouvez-vous livrer à mon immeuble ?
A : Absolument. Assurez-vous que votre adresse inclut :
✓ Nom du bâtiment/code résident
✓ Numéro d'étage et d'appartement
✓ Numéro de téléphone de contact

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
A : Le transporteur va :
① Laisser un avis de collecte
② Tentative de livraison le jour ouvrable suivant
③ Conserver au dépôt local pendant 5 jours

⚠️ Avis importants

  • Pas de livraison le week-end: Les transporteurs opèrent uniquement du lundi au vendredi
  • Colis surdimensionnés: Peut nécessiter une confirmation de signature
  • Retards dus aux conditions météorologiques : Des conditions extrêmes peuvent prolonger le délai de livraison

🔄 Colis endommagés/perdus

  • Réclamations pour dommages : Envoyez par e-mail des photos de l'emballage + du produit dans les 24 heures
  • Colis perdus: Initier l'enquête après 18 jours ouvrables
  • Retours: Contactez-nous pour des étiquettes de retour préautorisées

Besoin d'aide ?
Contactez les spécialistes de la logistique : [service@woleix.com]
Temps de réponse en semaine : moins de 90 minutes