Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chezWoleixNous apprécions votre confiance et souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat de climatiseur portable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à laDirective sur les droits des consommateurs de l'UEet s'applique à tous les clients résidant dans leUnion européenne.

📦Droit de Rétractation (Période de Réflexion de 14 Jours)

tant que consommateur de l'UE, vous bénéficiez dedroit légal de rétractationde votre achat dans14 jourssans donner de raison.

  • La période de retrait expire14 jours après le jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) prenez possession physique des marchandises.
  • Pour exercer votre droit, vous devez nous informer de votre décision en envoyant une déclaration écrite claire par e-mail ou via le formulaire de contact.

Conditions :

  • Le produit doit êtrenon utilisé, intact, et dans sonemballage d'origine.
  • Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (par exemple, une utilisation excessive du climatiseur), nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié de votre remboursement.

🚚Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez-nous un e-mail àservice@woleix.comdans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
  2. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
  4. Retournez l'article à l'adresse que nous fournissons dans les délais14 joursaprès votre notification de retrait.

Le retour est à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

💡Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractationne s'applique pasdans les cas suivants :

  • Le produit a étéutilisé de manière intensiveou estpas en état revendable.
  • L'article est unproduit personnalisé ou fabriqué sur commande.
  • L'article estscellé hygiéniquementet a été déballé par le client (par exemple, filtres ouverts ou utilisés, le cas échéant).

🔁Produits défectueux ou endommagés

Si votre climatiseur portable arriveendommagé, défectueux, ou développe un défaut pendant la période de garantie légale :

  • Veuillez nous informer dans les 2 moisde la découverte du problème.
  • La loi de l'UE accorde unGarantie légale de 2 anssur tous les biens de consommation. Pendant cette période, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement total/partiel selon la situation.
  • Nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects.

💶Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, votre remboursement sera traité en utilisant leméthode de paiement originaledans14 jours.
  • Si les marchandises ne sont pas retournées en état acceptable, unune déduction peut s'appliquer.
  • Si vous annulez votre commande avant son expédition, un remboursement complet sera effectué immédiatement.

📬Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Email : service@woleix.com